В поисках лада в душе

Цикл интервью, посвященный 10-тилетнему юбилею агентства.

«С «Дельтой» связанные судьбы…»

В поисках лада в душе

Встретиться с Ольгой Михайловной Тереня для того, чтобы взять у нее интервью, мне удалось не сразу. Свободного времени у нее, директора филиала риэлтерского агентства «Дельта» в микрорайоне «Щ», очень мало, да и сама идея интервью не вызвала у нее энтузиазма: дескать, что обо мне рассказывать, но, наконец, получасовая встреча состоялась.

Как вы думаете, что раскрывает вас как личность наиболее ярко, ваша профессиональная деятельность или что-то вне ее?

Пожалуй, все-таки профессиональная деятельность. Именно она помогла мне лучше узнать себя, раскрыть свои способности, но пришла я к своей профессии не сразу. Сначала училась в педагогическом институте, учебу пришлось оставить по семейным обстоятельствам: тогда я решила, что семья, дети для меня важнее профессиональной карьеры… А было время, когда я мечтала стать учителем, да и школьные учителя видели во мне будущего педагога, я в школе всегда возилась с октябрятами, пионерами.

Были заводилой?

Нет, я вообще в детстве была девочкой стеснительной, застенчивой, так что общение с другими для меня было своего рода преодолением.

Что вас привело к профессии риэлтера?

Когда началась перестройка, работала в ВЦ СОРАН в отделении программного обеспечения ЭВМ. Как и многие в те годы, пытаясь выжить в новых условиях, искала применения своих сил и возможностей еще где-то, приобрела специальность бухгалтера и по совместительству работала в частной фирме.

И тут поступило предложение от Владимира Павловича Муллина попробовать себя в качестве риэлтера. Я имела большой опыт работы на ЭВМ, с персональной документацией, а тут совсем иная, незнакомая работа. Но тогда рынок недвижимости только складывался и мы, риэлтеры «Дельты», бывшие сотрудники институтов СОРАН, учились вместе.

Сейчас я считаю, что сделала правильный выбор – эта работа дала мне бесценный опыт человеческого общения, помогла мне раскрыться как личности, чувствовать себя на своем месте, полезной людям.

И как ваши личностные качества раскрываются в вашей работе?

Люди приходят к нам в состоянии некоторой настороженности, нервозности, оно и понятно: для них недвижимость – это их дом, самое-самое сокровенное, а тут нужно доверить его риэлтеру. Что он с нею сделает? Некоторые наслушались страшилок про риэлтерские фирмы, некоторые имели негативный опыт взаимодействия с риэлтерами. Поэтому для установки контакта нужно суметь пройти путь от недоверия к доверию. Когда люди чувствуют, что риэлтер искренне настроен помочь им, причем не только профессионально, но и так, чтобы внимательно и непредвзято учесть интересы каждой стороны, максимально бережно относясь к каждому человеку, затронутому операцией с недвижимостью, они успокаиваются и открываются.

Значит, вы считаете, что в вашей работе человеческий фактор имеет исключительное значение?

Да, по моему мнению, риэлтер должен быть больше психологом, чем, даже юристом. Люди приходят с разными проблемами: родители отделяют детей, муж с женой разводятся, соседи разъезжаются. Проблемы взаимоотношений тесно переплетаются с жилищными спорами, и в них приходится включаться.

Когда я общаюсь с разными людьми, для меня очень важно быть искренне заинтересованной в разрешении их проблем. Тогда я уверена, что работаю хорошо. Конечно, мы не благотворители и финансовый результат нашей работы важен, но люди чувствуют разницу между простой отработкой денег за услуги и искренним желанием помочь. Тогда все больше людей приходят по рекомендации, хотят работать с тобой. Потом приходят уже целыми семьями, так что понятие «домашний риэлтер» у нас сегодня воплощается в жизнь.

Приятно, когда незнакомые ранее люди относятся к тебе как к другу, доверяя свои чувства и заботы, и не жалеют об этом. Вот ради этого чувства сближения с самыми разными людьми, ощущения, что ты занимаешься своим делом и здесь, при твоем участии творится добро – стоит жить и работать.

Какое качество вы считаете изначально сильным у себя?

Ответственность – это то самое качество, которое очень помогает в работе и которое иногда негативно сказывается на личной жизни, потому что наша работа отнимает много личного времени, если ее делать так как надо – добросовестно. Ну, нельзя откладывать встречу на завтра, если ее нужно провести сегодня вечером.

Как вы считаете, у вас нервная работа?

Нервная. Часто напряженно проходят размены, связанные с разводом. Например, у нас недавно была ситуация, когда муж уже практически выкупил у жены квартиру, кредит для этого взял, а бывшая супруга в последний момент отказалась от сделки. Возникла угроза эмоциональной бури. И, все-таки, в переговорах нам удалось уладить дело – оба остались довольны.

Первое время я спать не могла – все прокручивала в голове случаи подобного рода, а теперь уже научилась успокаиваться, отключаться: уверена, что в любой ситуации мы все равно найдем решение.

Вы быстро осваивались в работе?

Я думаю, нет. Пришлось преодолевать свою зажатость, скованность, набирать знания в сфере своей деятельности. Я чувствую себя увереннее, когда опираюсь на твердые знания. Конечно, все это заняло некоторое время.

Как ваши домашние воспринимают вашу увлеченность работой?

Сейчас уже нормально. Семья у нас дружная: я и две моих дочки. Они уже взрослые, студентки, с пониманием, каждая ищет свою дорожку: старшая – геохимик, учится в магистратуре, а младшая – на мехмате НГУ.

У вас есть хобби?

Раньше любила шить, вязать. Сейчас на это совершенно нет времени, занимаюсь цветоводством, цветы меня успокаивают, и люблю читать.

Есть какие-то предпочтения в цветах?

У меня квартира не на солнечной стороне, поэтому выращиваю тенелюбивые растения.

Есть какой-нибудь любимый цветок?

Да все они любимые… Есть очень красивый папоротник, ему уже 12 лет, им я особенно дорожу.

Что читаете?

Последнее время – Пауло Коэльо. Особенно понравились «Алхимик» и «Вероника решает умереть».

У вас есть мечта?

Хочется попутешествовать по миру. Но не везде хочется побывать. В Америке, например, не хочется. А вот в Египет или Тайланд я бы съездила с удовольствием. Хотя, в свое время я для себя Алтай открыла и с удовольствием отдыхаю там.

Посматриваете на часы?

Да, извините, я обещала людям встречу и, чтобы успеть, в течение пяти минут мне надо выехать.

Ну, что ж, тогда сразу глобальный вопрос: что по вашему мнению главное в жизни?

Сложный вопрос. Наверное, все-таки, чтобы твои близкие были здоровы и счастливы.

А вы сами?

Для меня счастье – быть в ладу с самим собой, со своей совестью. Сейчас я чувствую этот лад намного ярче, чем раньше.

Спасибо за интервью.

Интервью взял С. Михальцов