• ПоискГлавная
  • Подписаться на НовостиНовости
  • Подписаться на СтатьиСтатьи
  • Подать объявлениеГазета
  • Доска объявлений
  • Подать объявление на сайт
  • Академгородок
  • О нас
  • Афиша
  • Прайс
  • Юридическая информация
  • Политика конфиденциальности
  • Карта сайта
  • Написать в редакцию
  • Войти
  • Сегодня, 12:07

    В Новосибирской области развивают единый номер горячей линии 110

    В Новосибирской области развивают единый номер горячей линии 110

    В Новосибирской области развивают единый номер горячей линии 110

    По вопросам, касающимся работы органов государственной власти, новосибирцы могут обратиться на номер 110. Это единый центр поддержки населения.

    Реализация проекта началась в 2022 году. Сегодня к номеру подключены 25 ведомств Новосибирской области, центр объединил в себе около 40 горячих линий.

    – Ежегодно контакт-центром обрабатывается более 250 тысяч звонков, уровень дозвона составляет 96 %. Ни один звонок не остаётся без внимания. На пропущенный звонок оператор обязательно перезвонит, – сообщил министр цифрового развития и связи региона Сергей Цукарь.

    Оценка качества со стороны гражданина, по словам министра, 4,9 балла. В 92 % случаях обратившийся решил свою проблему, получил исчерпывающую информацию или консультацию. Оставшиеся 8 % случаев перевели на вторую экспертную линию в лице органов власти.

    Ежемесячно проводится мониторинг качества работы второй линии: формируется выборка заявок, граждане оценивают работу ведомств по шкале от 1 до 5, в едином центре поддержки населения фиксируются повторные обращения и их причины.

    Фото из архива редакции «Навигатора»

    Другие новости на тему

    Популярное