• ПоискГлавная
  • Подписаться на НовостиНовости
  • Подписаться на СтатьиСтатьи
  • Подать объявлениеГазета
  • Доска объявлений
  • Подать объявление на сайт
  • Академгородок
  • О нас
  • Афиша
  • Прайс
  • Юридическая информация
  • Политика конфиденциальности
  • Карта сайта
  • Написать в редакцию
  • Войти
  • 13.12.2022, 14:10

    Минздрав утвердил рекомендации по записи на прием к врачу

    Минздрав утвердил рекомендации по записи на прием к врачу

    Минздрав утвердил рекомендации по записи на прием к врачу

    Разработанные специалистами предложения должны использоваться при записи пациента на прием к доктору как через сайт госуслуг, так и при обращении в колл-центры, сообщается на сайте РИА Новости. Документ опубликован на сайте Центрального научно-исследовательского института организации и информатизации здравоохранения.

    – Методические рекомендации представляют собой описание последовательности действий, подходов и сроков формирования, ведения расписания, маршрутизации пациентов при осуществлении записи на прием, а также перечень и порядок взаимодействия участников процесса, – сообщается в документе.

    В частности, при общении с пациентом сотрудники колл-центров не должны использовать фразы и интонации, демонстрирующие безучастность и безразличие, а также могут трактоваться пациентом как попытка уйти от ответственности. Помимо этого, запрещены любые оценочные суждения или завуалированные оскорбления, поясняется в документе.

    К пациенту рекомендуется обращаться по имени, на «Вы» или нейтрально «Скажите, пожалуйста», следует избегать фраз «нет», «нельзя», «не получится», «невозможно». Вместо них лучше употреблять «я предлагаю…», «получится, только если…», «доктор принимает…», «в данной ситуации», рекомендуют разработчики правил этикета.

    Следует избегать и уменьшительно-ласкательных слов, таких как «минуточку», «звоночек», и фраз «я не знаю», «ничего не можем сделать для Вас», «ничего не могу обещать».

    Будут ли сотрудники регистратур (колл-центров) с принятием этого документа более вежливыми, покажет время.

    Фото из архива редакции «Навигатора»

    Другие новости на тему

    Популярное